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Mystery Shopper, la técnica propuesta por O Castro Work para observar y evaluar la dinámica de una tienda o sucursal

Aquellas empresas que tienen delegaciones, sucursales o tiendas, se encuentran en muchas ocasiones con el problema de que les cuesta conocer lo que ocurre en las mismas. Entre otros puntos que desconocen, está la calidad de servicio que los trabajadores prestan a los clientes y el correcto cumplimiento de las normas y protocolos establecidos. Por este motivo, se hace necesario implementar técnicas que permitan a los directivos tener conocimiento real de lo que está ocurriendo en cada delegación. Una de las más efectivas es el Mystery Shopper, quien se encargará Seguir leyendo

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